ثلاث تغييرات أحدثها الدفع عبر الهاتف المحمول في صناعة الفنادق في 2017

يرجى الإجابة على سؤال قبل قراءة النص: ما هو آخر عائق يمنع الدفع عبر الهاتف المحمول من دخول صناعة الضيافة؟

قد يكون من الصعب على الأشخاص الذين يعملون في صناعة الدفع عبر الهاتف المحمول الإجابة على هذا السؤال، لأن الدفع عبر الهاتف المحمول القوي والذي يكاد يكون شاملاً قد أصبح جزءًا لا غنى عنه في حياة الشعب الصيني.

من بين جميع أدوات الدفع عبر الهاتف المحمول، يهيمن WeChat Pay و Alipay على السوق بميزاتهما الاحتكارية. وفقًا لأحدث الأخبار التي نشرتها وسائل الإعلام الدولية، تظهر بيانات المنظمة الطرفية أن المدفوعات التي تمت عبر WeChat Pay و Alipay في الصين بلغت ما يقرب من 3 تريليون دولار في عام 2017.

وفقًا للتوقعات في هذا التقرير، سيمثل الدفع عبر الهاتف المحمول 12 في المائة من إجمالي المدفوعات بالتجزئة في الصين بحلول عام 2020، بينما تمثل أشكال الدفع عبر الإنترنت الأخرى 16 في المائة، والمدفوعات النقدية 30 في المائة، والمدفوعات بواسطة بطاقات الائتمان 41 في المائة.

لقد تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول في جميع جوانب الحياة اليومية للشعب الصيني – من الطعام والترفيه والسفر، إلى تلقي العلاج الطبي والتعامل مع الشؤون الإدارية. إذًا، ما هي التغييرات التي ستحدث في صناعة الفنادق والتي سيتأثر بها بشكل لا مفر منه من موجة الدفع عبر الهاتف المحمول؟

الفنادق تدعم الدفع عبر الهاتف المحمول

نظرًا لأن الفنادق تُدار بطريقة أكثر دقة مع التنافس الشديد، فإن مديري الفنادق على استعداد لتقديم خدمات ذات جودة أعلى لتعزيز تجربة المستخدم. ولهذا السبب، تقوم العديد من الفنادق بإصدار منتجات أكثر تنافسية لمجموعات المستهلكين المختلفة، وذلك لتلبية المتطلبات الشخصية لهؤلاء المستهلكين وتحسين تجاربهم في الإقامة بالفنادق. الدفع عبر الهاتف المحمول هو أحد هذه المنتجات الخدمية.

بينما يعزز الدفع عبر الهاتف المحمول تجربة المستخدم، فإنه يواجه العديد من المشكلات عند استخدام WeChat Pay و Alipay. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم دفع رسوم الغرف باستخدام بطاقة ائتمان عند تسجيل الوصول إلى الفندق، ولكن يتعين عليه سحب هاتفه المحمول مرة بعد أخرى لإجراء المدفوعات لاستهلاك شخصي في سيناريوهات مختلفة. وبالتالي، تتأثر تجربة المستخدم بشدة. بالإضافة إلى ذلك، ستزداد تكاليف التحقق من الحسابات حيث تتعايش أشكال مختلفة من الدفع (الدفع عبر الهاتف المحمول وبطاقات الائتمان وغيرها) في الفندق.

ارتفاع الدفع عبر الهاتف المحمول في خدمات السفر عبر الإنترنت (OTA)

وفقًا للإحصائيات، بلغ حجم سوق الإقامة عبر الإنترنت 119.02 مليار يوان في 2016، بزيادة سنوية قدرها 32.5 في المائة، مما يمثل 20.1 في المائة من إجمالي حجم سوق السياحة عبر الإنترنت.

كما تم تبني الدفع عبر الهاتف المحمول بشكل كامل من قبل خدمات السفر عبر الإنترنت (OTA) مثل Ctrip. معظم خدمات OTA معتادة على أن المسافرين يستخدمون WeChat Pay أو Alipay لدفع رسوم الغرف مسبقًا. كما أن المستخدمين قد اعتادوا على الدفع عبر الهاتف المحمول في الفنادق وغيرها من السيناريوهات السياحية ذات الصلة. ومع ذلك، يتعين على المستخدم التكيف مع الطرق التقليدية للعمل عند تسجيل الوصول إلى الفندق، حيث يجب عليه دفع مبلغ من المال كوديعة أو سحب بطاقة ائتمان للحصول على تفويض مسبق لاستهلاك لاحق في الفندق.

توفير التكاليف مع معدل قسط منخفض

أدوات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل WeChat Pay و Alipay تُظهر مزايا كبيرة مقارنة بدفع بطاقات الائتمان من حيث معدل القسط. الفندق الكبير يجب أن يغطي مبلغًا كبيرًا من الإيرادات والنفقات سنويًا. يمكن للفندق أن يوفر مبلغًا كبيرًا من المال في عملياته إذا تمكن من تبني الدفع عبر الهاتف المحمول بالكامل. في ظل الاستخدام الواسع للدفع عبر الهاتف المحمول، ألغت العديد من الفنادق تفويض بطاقة الائتمان المسبق، ثم سمحت للمستخدمين باستخدام WeChat Pay أو Alipay للدفع مقابل استهلاكهم. على الرغم من أن الفندق يمكنه توفير معدل القسط عند القيام بذلك، فإن مثل هذه العملية معقدة ولا يمكن استخدامها في ساعات الذروة.

ظهور "Inn Pay"

في مؤتمر تشغيل الفنادق في الصين لعام 2017 الذي نظمته Hoteln، أصدرت شركة Wiseasy للتكنولوجيا في بكين منتجًا متكاملًا للصرافة للفنادق. يسمى هذا المنتج "Inn Pay"، وهو يقبل ثلاث طرق للدفع بما في ذلك WeChat و Alipay وبطاقة الائتمان. كما يمكن أن يعمل كمنتج لتحصيل الأموال للفنادق لإجراء المعاملات ومنح التفويض المسبق. إنه المنتج الوحيد الذي يحتوي على هذه الوظيفة في صناعة الفنادق.

عند إصداره، جذب "Inn Pay" انتباه واستفسارات مشغلي الفنادق في مؤتمر التشغيل. بالنسبة لأولئك الذين لم يحضروا المؤتمر، قامت Wiseasy و Hoteln بفتح قناة تجريبية لفنادق "Double 12" (12 ديسمبر) للتقدم لاستخدامه التجريبي. أي شركة تتقدم لاستخدامه التجريبي وتنجح في الوصول إلى المعاملات يمكنها الحصول على جهاز Wang POS كمكافأة.